一家四口高铁出行，买了三张票，4岁娃却被单独分到静音车厢，家长无奈退儿童票挤坐；官方回应：有三次免费取消订单机会

近日，有网友在社交平台发帖称，自己一家四口高铁出行遭遇不合理座位分配问题：两个大人、两个小孩同行，其中一名4岁幼童、一名1岁幼童，为出行舒适提前购买三张车票。在车票开售即被抢空的情况下，系统将两名成人分配至相邻座位，却单独将4岁孩子分配至静音车厢，让家长难以理解且担忧。 发帖网友告诉记者，此次出行两名6岁以下幼童可享受铁路免票政策，为保障出行体验，自己特意单独购买了一张儿童票。事发车次线路热门、票源紧张，车票开售即秒空，她推测正是余票不足的情况下，最终出现孩童单独独处一节车厢的情况。 该网友认为，在未成年人同行的情况下，系统优先拆分孩童、保留成人邻座，将年仅4岁的低龄儿童单独分配在静音车厢，存在出行安全隐患。 网友无奈表示，权衡安全后，她最终选择退掉儿童车票，一家人全程挤坐同行，以此规避安全风险。该网友呼吁平台尽快升级优化座位分配算法，优先保障未成年旅客与成人监护人邻座出行。 10月26日，记者以旅客身份咨询12306，客服人员表示，12306系统针对购票场景已有优化，座位分配遵循固定规则：无论列车票额充足与否，只要系统内存在相邻空余座位，就会自动为同行的旅客分配邻座；仅当列车无剩余相邻座位时，系统会进行随机分配，可能出现同行旅客座位分散、甚至分隔不同车厢的情况。 客服提示，用户提交订单后、付款前的页面可查看最终分配座位，每个账号共有三次免费取消订单的机会，旅客可据此自主筛选合理座位。 带小孩旅客仍可能被分配到静音车厢 一名网友称，自己带着低龄幼儿乘车，被系统随机分配到静音车厢，非常害怕影响其他人，一路上她和另一名妈妈一直在哄各自的孩子，中途工作人员也会提醒她们保持安静。有网友共情邻座带娃的家长，“小孩一哭，全世界都在审判妈妈”。 曾有网友晒出向12306提交的建议，建议增设“儿童友好车厢”，与静音车厢相互区分，并在与儿童友好车厢衔接的卫生间设置专门的母婴使用区。 ▲网友晒出的建议增加“儿童友好车厢”帖子的截图 记者登录12306的App查询到，部分设有静音车厢的列车有相关温馨提示。乘客在购买车票的时候，有一项为“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，一侧的提醒中包含有关儿童的相关提醒：“携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’）”。 记者致电12306，一客服人员回应称， 携带小朋友的旅客购票时可以不勾选静音车厢 ，“每一趟车最多就只有一两节车厢设有静音”，只要旅客没有勾选、且列车其他车厢还有坐席余票，系统不会将其分配到静音车厢。 该客服同时表示，如果其他车厢坐席已经售罄、只剩静音车厢有票，带小孩的旅客仍有可能被分配到静音车厢。该客服同时表示， 针对带小孩的旅客，购票暂时没有特殊安排。 如果带小孩的旅客已被分配到静音车厢怎么办？该客服建议，可先查询自己的车票信息，上面会写明是否为静音车厢。如果是，乘客可以取消订单重新购买其他有余票的车票， 也可以携带身份证直接前往就近车站窗口，由工作人员协助避开静音车厢出票。 客服称， 线上购票无法确保避开静音车厢。